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Réceptionniste, l'accueil et le sourire

Samedi 26 Août 2017


Découvrons ensemble un nouveau métier, celui de Réceptionniste !

Premièrement, le ou la Réceptionniste est chargé d'enregistrer les réservations, qu'elles soient téléphoniques ou par internet. Ensuite, il doit accueillir le client dès son arrivée, ce qui consiste à lui donner son numéro de chambre, lui expliquer le fonctionnement de l’hôtel ... Tout au long du séjour, le réceptionniste assure le suivi du client, pour que celui-ci soit le plus à l'aise possible et qu'il ne manque de rien. Selon les logiciels, la facturation se fait tout au long du séjour, ou à la fin de celui-ci, mais le réceptionniste se doit de la faire et de la contrôler. Lors du check-out, ce qui correspond au départ du client, le réceptionniste recueille l'avis du client, le fait régler... Dans certains cas, le réceptionniste peut gérer le communication sur le site internet ou la page facebook, il peut être polyvalent, c'est à dire qu'il peut également assurer le service du petit déjeuner, gérer les commandes … et c'est justement le cas de Nathalie, qui nous explique son métier de la meilleure façon possible !

La posture et la présentation physique du réceptionniste doivent être irréprochables, car il représente, en quelque sorte, l'image de l'entreprise. Il gère le trafic, renseigne les clients et trouve des réponses aux différentes demandes. Alors pour les futurs réceptionnistes, l'amabilité, l’efficacité, le sens du contact et avoir le sourire, sont des qualités essentielles afin de réaliser ce métier. Pour plus d'informations sur ce métier ou éventuellement sur un autre, vous pouvez vous rendre sur le site de l'ONICEP, ce qui vous permettra d'avoir accès à des vidéos explicatives. ( www.onisep.fr )

0826_itw_3_min_samedi_receptionniste.mp3 Receptionniste  (3.06 Mo)



Quentin PERQUIS




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