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Conso - Que Choisir : Achats sur Internet

Lundi 25 Août 2014

Avec l'association Que Choisir, la bénévole Martine Carillo nous dis tout ce qu'il faut savoir sur comment réussir ses achats sur Internet.


Site Internet de Que Choisir Cliquez ici
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Quelques conseils pour acheter sur Internet

Vérifiez les conditions générales de vente, notamment la politique en matière de retour
Les échanges sont-ils possibles ? Si oui, sous quelle(s) condition(s) ? Les frais de retour sont-ils à votre charge ? Autant de questions qui trouvent leur réponse dans les conditions générales des sites marchands.
Important aussi : préférez toujours commander sur un site dont le service client est joignable par téléphone. Rien de pire que de se heurter à l’impossibilité de joindre qui que ce soit en cas de problème…

Faites attention aux frais de port ainsi qu’aux frais de douanes
Souvent sous-estimés, les frais de port peuvent faire sévèrement gonfler la note. Sans parler des frais de douanes lorsque vous commandez sur un site US : en l’occurrence, il n’y a pas de règles puisque les contrôles sont aléatoires.
D’une manière générale, sachez que c'est la législation du pays où se trouve le site marchand qui s'applique.

Comparez
Vous craquez sur une pièce ? Vérifiez qu’elle n’est pas vendue moins chère sur un site concurrent.

Renseignez-vous
Blogs, forums, réseaux sociaux… les plateformes où l’on peut exprimer son avis sont suffisamment nombreuses pour ne pas vérifier la réputation d’un site avant de craquer. Vous n’avez aucune excuse !

Vérifiez la date de livraison
C’est un des litiges les plus courants de voir un marchand déraper sur les délais de livraison. Sachez, chères CosmoNautes, que la Loi lui impose d'annoncer un délai de livraison. Si ce délai n’est pas respecté, l'article L 121-20-3 du code de la consommation, impose au marchand le remboursement sous 30 jours et au-delà, avec intérêts de retard à payer au consommateur.

Vérifiez que votre paiement est sécurisé
Un paiement par chèque est de loin le plus safe. Problème : on n’a pas franchement envie d’attendre 3 semaines pour recevoir notre commande.

Préférez donc un paiement du type PayPal lorsque cette option est proposée. Si vous ne pouvez pas éviter le paiement par CB, assurez-vous d’être sur une page où vos données sont bien cryptées : celle-ci sera toujours indiquée par l’url httpS://www…

Laurent Montovert




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